Os presentes Termos e Condições estabelecem as principais regras aplicáveis às compras realizadas com a Master Print por meio do site, WhatsApp ou demais canais oficiais de atendimento.
Ao realizar um pedido, o cliente declara estar de acordo com as condições aplicáveis ao produto ou serviço contratado, incluindo especificações, valores, prazos, formas de pagamento e condições de produção informadas durante a compra ou atendimento.
A Master Print atua na comercialização de materiais gráficos, produtos personalizados, brindes e serviços relacionados à criação e personalização de artes. Dependendo do produto, a produção poderá ser realizada diretamente pela Master Print ou por parceiros e fornecedores especializados.
As características de cada produto, como tamanho, material, quantidade, acabamento, tipo de impressão, personalização e prazo estimado de produção, são apresentadas na página do produto ou informadas durante o atendimento.
Antes de concluir o pedido, é responsabilidade do cliente conferir as características do produto escolhido.
Caso exista alguma dúvida sobre tamanho, material, acabamento, quantidade ou qualquer outra especificação, o cliente deverá entrar em contato com a Master Print antes de realizar o pagamento.
Em caso de divergência evidente ou erro de cadastro no site, a Master Print entrará em contato com o cliente antes do início da produção para esclarecimento e solução.
A produção do pedido será iniciada após:
a) confirmação ou aprovação do pagamento; e
b) aprovação da arte pelo cliente, quando o produto exigir personalização.
O simples envio do comprovante de pagamento não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido compensado.
Os prazos de compensação podem variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira utilizada.
Cada produto possui prazo de produção próprio, que poderá variar conforme material, quantidade, acabamento, personalização, disponibilidade e complexidade do serviço.
O prazo de produção começa a ser contado após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação definitiva da arte.
Alterações solicitadas pelo cliente antes da aprovação final da arte poderão modificar o início da contagem do prazo.
Os prazos informados são estimativas de produção e não devem ser confundidos com o prazo de transporte ou entrega.
Quando o cliente fornecer sua própria arte ou arquivo, deverá observar as especificações técnicas informadas pela Master Print para o produto escolhido.
Arquivos enviados pelo cliente poderão ser analisados antes da produção.
Caso sejam identificados problemas que possam comprometer o resultado, a Master Print poderá solicitar correções ou nova autorização antes de iniciar a produção.
Quando contratado ou disponibilizado o serviço de criação ou ajuste de arte, as condições, valores e quantidade de alterações, quando aplicáveis, serão informados durante o atendimento.
Quando a Master Print enviar uma prévia da arte para aprovação, cabe ao cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes de autorizar a produção.
A conferência deve incluir, quando aplicável, nomes, datas, telefones, endereços, preços, frases, ortografia, fotografias, logotipos, cores, tamanhos, quantidades e demais elementos do material.
Ao responder “Aprovado”, “Pode produzir”, “Pode fazer” ou fornecer outra autorização equivalente, o cliente confirma a aprovação da arte apresentada.
Erros presentes na arte aprovada decorrentes de informações fornecidas, confirmadas ou não identificadas pelo cliente durante a conferência não serão considerados automaticamente erros de produção.
Caso o erro tenha sido introduzido posteriormente pela Master Print ou o produto seja produzido de maneira diferente da arte aprovada, a situação será analisada para adoção da solução adequada.
As cores visualizadas em celulares, computadores, tablets e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao produto físico impresso ou personalizado.
Isso ocorre devido às diferenças entre telas, configurações de brilho, sistemas de cores, materiais, equipamentos e processos de impressão.
Também podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre produções realizadas em momentos diferentes.
Por esse motivo, a visualização digital da arte não representa garantia de reprodução absolutamente idêntica das cores no produto final.
Processos gráficos podem apresentar pequenas variações de corte, posição e acabamento, especialmente em produtos produzidos em quantidade.
Por essa razão, elementos importantes, como textos, telefones e logotipos, não devem ser posicionados excessivamente próximos das margens de corte.
Quando a Master Print fornecer gabarito ou orientação específica para determinado produto, essas instruções deverão ser observadas.
Pequenas variações técnicas dentro da tolerância normal do processo produtivo não caracterizam necessariamente defeito.
Determinados produtos gráficos produzidos em escala podem estar sujeitos a pequenas variações técnicas de quantidade decorrentes do processo de produção.
Quando essa possibilidade existir, ela deverá estar informada na descrição do produto, no orçamento ou durante o atendimento.
Caso ocorra diferença relevante fora da tolerância aplicável ao produto, o cliente deverá entrar em contato com a Master Print para análise e solução adequada.
Produtos personalizados são produzidos conforme as características escolhidas ou aprovadas pelo cliente.
Depois de iniciada a produção, alterações de nome, imagem, tamanho, modelo, quantidade, texto, cor, acabamento ou demais características poderão não ser possíveis.
Caso uma alteração ainda seja tecnicamente possível, poderá haver cobrança adicional e alteração do prazo de produção.
Solicitações de cancelamento realizadas antes do início da produção serão analisadas conforme o estágio do pedido.
Caso já tenham sido executados serviços específicos, como criação de arte, preparação de arquivos ou outros serviços previamente autorizados, os respectivos valores poderão ser considerados na análise do cancelamento.
Caso o cliente identifique defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou problema de produção, deverá entrar em contato com a Master Print pelos canais oficiais de atendimento.
A empresa poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para analisar o ocorrido.
Confirmado problema de responsabilidade da Master Print, será apresentada solução adequada conforme as características do pedido e a legislação aplicável.
As condições relativas a trocas, devoluções, arrependimento e produtos personalizados observarão os direitos previstos na legislação aplicável ao consumidor.
A Master Print poderá disponibilizar diferentes opções de retirada conforme o produto e a disponibilidade informada durante o atendimento ou no site.
O cliente deverá aguardar a confirmação de que o material está disponível antes de se deslocar para realizar a retirada.
A previsão de conclusão da produção não representa automaticamente confirmação de que o pedido já está disponível para retirada.
As informações sobre o local de retirada serão apresentadas no pedido, site ou fornecidas pelos canais oficiais de atendimento.
Quando disponível e escolhida a modalidade de entrega, o valor correspondente ao frete será informado durante a compra ou atendimento.
O valor poderá variar conforme endereço, distância, tamanho ou peso do pedido, modalidade de entrega e disponibilidade do serviço.
O prazo de produção e o prazo de entrega são etapas diferentes.
Assim, o prazo total para recebimento poderá corresponder ao prazo de produção acrescido do prazo necessário para transporte ou entrega.
Situações externas, como trânsito, condições climáticas, problemas de transportadora, indisponibilidade de entregador ou acontecimentos alheios ao controle da Master Print, poderão interferir no horário ou prazo previsto.
Quando ocorrer algum problema relacionado à entrega, a Master Print buscará auxiliar o cliente na solução.
Ao receber ou retirar o pedido, recomenda-se que o cliente faça a conferência do material o quanto antes.
Devem ser observados principalmente quantidade recebida, modelo, personalização, acabamento, possíveis danos e correspondência com o pedido aprovado.
Caso seja identificado algum problema aparente, o cliente deverá entrar em contato com a Master Print o quanto antes pelos canais oficiais de atendimento.
Dúvidas, solicitações e eventuais problemas relacionados ao pedido realizado com a Master Print deverão ser tratados diretamente com a própria Master Print.
Alguns produtos comercializados pela Master Print poderão ser produzidos por fornecedores ou parceiros especializados.
Independentemente da produção interna ou terceirizada, o atendimento do pedido realizado diretamente com a Master Print será conduzido pela Master Print.
O cliente não precisará entrar em contato diretamente com fornecedores utilizados internamente pela empresa para tratar de seu pedido.
O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para execução e entrega do pedido, incluindo nome, telefone, endereço, textos, imagens, medidas, quantidades e demais dados solicitados.
Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos ou impossibilitar a execução adequada do serviço.
Ao enviar imagens, fotografias, logotipos, marcas, textos ou outros conteúdos para personalização, o cliente declara possuir autorização ou direito para utilizá-los.
A Master Print poderá recusar a produção de materiais cujo conteúdo seja manifestamente ilegal ou incompatível com suas políticas de atendimento.
Caso o material seja necessário para aniversário, casamento, evento, campanha, inauguração, viagem, ação promocional, evento empresarial ou qualquer outra ocasião com data determinada, o cliente deverá informar essa necessidade antes da confirmação do pedido.
A existência de uma data específica não altera automaticamente o prazo normal de produção.
A possibilidade de atendimento dentro da data desejada dependerá da confirmação fornecida pela Master Print.
A Master Print buscará cumprir os prazos informados, porém determinadas situações técnicas, operacionais ou externas poderão provocar alterações.
Caso ocorra situação relevante que afete a produção ou entrega, a empresa buscará informar o cliente e apresentar as alternativas disponíveis.
Em caso de dúvida ou problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Master Print.
Cada situação será analisada considerando o produto adquirido, a arte aprovada, as condições da compra e as circunstâncias apresentadas.
A Master Print buscará solucionar eventuais problemas de forma adequada, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis à contratação.
Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para acompanhar alterações nos serviços, processos internos ou requisitos legais.
A versão disponibilizada no site será considerada a versão vigente, respeitados os direitos e condições aplicáveis aos pedidos já realizados.
Em caso de dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, produção, retirada ou entrega, entre em contato com a Master Print por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.
Ao concluir uma compra, o cliente declara que teve acesso às informações do produto e às condições aplicáveis ao pedido.
